RETOUREN/RUILEN

Ons streven is dat je tevreden bent met alles wat je shopt bij TheMusthaves. Mocht een artikel helaas niet aan je verwachtingen voldoen of niet passen dan is het uiteraard mogelijk om het item te ruilen of te retourneren. Wist je dat ruilen zeer gemakkelijk is? Wij ruilen het item zonder extra verzendkosten voor je om in de gewenste maat of kleur. Volg hiervoor de onderstaande stappen van RUILEN.

NIET GOED = GELD TERUG! :-)

RETOURVOORWAARDEN

 
  • • Het artikel is voorzien van ons label en is onbeschadigd.
  • • Het artikel is niet gedragen of gewassen en dient ook geen parfumgeur of make-up vlek te hebben (passen mag natuurlijk altijd).
  • • Afgeprijsde artikelen nemen wij niet retour.
  • • De kosten voor het retour sturen van jouw pakket zijn voor eigen rekening. 
  • • Retourneren is geheel op eigen risico.
  • • Binnen uiterlijk 14 kalenderdagen dienen wij jouw retour ontvangen te hebben.
  • • Schoenen: de schoenendoos mag niet als verzenddoos worden gebruikt, hierbij zijn we genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen (voor het aanschaffen van nieuw verpakkingsmateriaal).

RUILEN

 

Let op: items kunnen alleen worden omgeruild voor dezelfde items in een andere maat of kleur. Vul het bijgeleverde retourformulier in en geef duidelijk, nummer 1 ‘ruilen’ aan bij het artikel, vermeld hier ook bij voor welke maat jij het artikel wilt ruilen. Stuur jouw pakketje retour via één van de retourmogelijkheden (zie hier onder). Zodra wij jouw pakketje retour hebben ontvangen, krijg je een automatisch bericht per mail en zullen wij het item zo snel mogelijk voor je omruilen.

VERKEERD/BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN

 

Wil je ons direct een mail sturen met daarin de beschrijving van de klacht, jouw ordernummer én foto’s van de klacht (één foto van het item in zijn geheel inclusief kaartje én een foto van de klacht. Indien beschadigde schoenen ook een foto van de zolen. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing bieden!

RETOUR

 
 

Retouradres:

 

TheMusthaves
Zeelandhaven 8
3433 PL Nieuwegein

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retourformulier kwijt? Download het retourformulier >
Mocht je verder nog vragen en/of opmerkingen hebben stuur dan een e-mail naar klantenservice@themusthaves.nl