Nog geen account? Hieronder kun je een account aanmaken.

Heb je al een account? Log hieronder in.

Heb je al een account? Log hieronder in.

Retourneren en ruilen

Wat jammer om te vernemen dat jouw Musthave(s) niet naar wens is/zijn. Voldoet een artikel helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen of wil je het ruilen voor een andere maat? Dan kan dit snel en eenvoudig online voor €4,95 en voor België voor €7,79. Retourzendingen dienen binnen 14 dagen bij ons retour te zijn. 

>> Meld jouw retour hier aan <<

Hoe werkt het?

1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres (let op: vul bij je ordernummer jouw gehele ordernummer in, inclusief 'TMHNL-'.
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en/of ruilen
3. Betaal eenvoudig & snel via MontaReturns
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour is jouw retour verwerkt

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retouradres
TheMusthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retoursbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.

 

Het kan zijn dat je pakketje ietsje langer onderweg is. Wanneer je je retour pakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al door ons is ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit direct verder voor je afhandelen! 

Ja, de kosten voor het retourzenden van Musthaves zijn voor rekening van de verzender. Via ons retourportaal kan je eenvoudig en snel jouw pakketje retour sturen voor € 4,95 binnen Nederland. 

Retourzendingen vanuit België bedragen € 7,79.

Een retourformulier is niet meer nodig. Je kunt je retour heel gemakkelijk en snel online aanmelden. Hoe werkt dit? 

>> Meld jouw retour hier aan <<

Hoe werkt het?

1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres (let op: vul bij je ordernummer jouw gehele ordernummer in, inclusief 'TMHNL-'.
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en/of ruilen
3. Betaal eenvoudig & snel via MontaReturns
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour is jouw retour verwerkt

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retouradres
TheMusthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Ja zeker! Dit kun je heel gemakkelijk en snel aangeven als je jouw retour online aanmeld! Hoe werkt dit?

>> Meld jouw retour hier aan <<

1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres  (let op: vul bij je ordernummer jouw gehele ordernummer in, inclusief 'TMHNL-'.
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en geef aan dat je deze wilt ruilen voor een ander item
3. Betaal eenvoudig & snel via MontaReturns
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour is jouw ruiling verwerkt. 

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Let op! Wij kunnen enkel een ruiling doorzetten voor hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur.

Retouradres
TheMusthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld in ons retourportaal hebben wij alle informatie die wij nodig hebben! 

DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice, zij zullen ervoor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.

Dit is niet direct nodig. Let hierbij wel goed op de vervaldatum van jouw Klarna factuur. De factuur dient voor deze datum voldaan te zijn om hogere kosten te voorkomen. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw ruiling verwerken en naar jou opsturen. Bij een ruiling blijft jouw Klarna factuur ongewijzigd.

Na ontvangst van jouw retour pakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren.

Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.

Wat vervelend dat jij een betalingsherinnering hebt ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw retour zo snel mogelijk binnen uiterlijk met 7 werkdagen, te verwerken. Het kan dan voorkomen dat Klarna hier nog niet van op de hoogte is en je een herinnering stuurt om extra kosten te voorkomen. Wij willen je dan ook adviseren om een email te sturen naar onze klantenservice. Wij zullen dit dan zo snel mogelijk voor jou in orde maken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste factuur ontvangt.

Wanneer je voor de optie 'ruilen' hebt gekozen en het hierbij niet duidelijk is waarvoor je het item wenst te ruilen, dan zal het item voor je worden gecrediteerd. Wij adviseren, indien dit bij jouw order het geval is, het gewenste item opnieuw via onze site te bestellen.

De items van onze MEGA magazijnuitverkoop zijn super scherp geprijsd en mogen NIET geretourneerd of geruild wodren. De items die behoren tot de MEGA magazijn sale zijn voorzien van een speciale magazijn uitverkoop button. Is een item voorzien van deze button, dan mag deze helaas niet geretourneerd of geruild worden. Andere producten zonder dit logo mogen uiteraard WEL geretourneerd of geruilend worden.

Waarom mag ik items met een speciale magazijnleegverkoop button niet retourneren of ruilen? Dit heeft meerdere redenen. De grootste reden is dat ons magazijn gaat verhuizen! Hierover volgen later meer details over wat dit betekent voor jou als klant. Daarnaast zijn de items erg scherp geprijsd. Het bestellen van items met deze button is dan ook geheel op eigen risico!